Diritto di recesso

Se acquisti su mondolumi.it come consumatore puoi ripensarci: hai 20 giorni per recedere dal contratto, senza dare spiegazioni. È un termine più lungo dei 14 giorni previsti dal Codice del Consumo (artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005).

Chi può recedere

Il diritto di recesso spetta a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Non spetta a chi acquista come azienda o professionista con partita IVA.

Entro quando

Hai 20 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se i prodotti di uno stesso ordine arrivano con consegne separate, i 20 giorni partono dalla consegna dell'ultimo. Basta che ci mandi la comunicazione di recesso prima che il termine scada.

Puoi recedere dall'intero ordine o solo da alcuni prodotti.

Come comunicarci il recesso

Mandaci una dichiarazione chiara della tua decisione in uno di questi modi:

• online, con il link «Recedere dal contratto qui» che trovi in fondo a ogni pagina del sito: scrivi nome e cognome, il numero d'ordine (inizia con MOND-) e l'email su cui vuoi la ricevuta, scegli se recedi da tutto l'ordine o solo da alcuni prodotti (e quali), poi premi «Conferma recesso». Ti mandiamo subito per email la ricevuta, con il contenuto della tua dichiarazione, la data e l'ora di invio (ora italiana), che vedi anche a schermo. Conservala: è la prova di quando hai receduto;
• per email a lumi@mondolumi.it;
• per raccomandata con avviso di ricevimento a: LUMI srls, Corso Vittorio Emanuele II 24/d, 26100 Cremona (CR), Italia.

Per email o per raccomandata puoi usare il modulo di recesso tipo che trovi in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio. Per aiutarci a gestire la richiesta velocemente indica il numero d'ordine (inizia con MOND-), il tuo nome e, se recedi solo in parte, quali prodotti restituisci.

Dopo la tua comunicazione ti scriviamo per email per confermarti il recesso e dirti come e dove spedire i prodotti e come ricevi il rimborso.

Come restituire i prodotti

• Spedisci i prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo e nel modo che ti indichiamo nella nostra email di conferma. Se quella email ti arriva più tardi di quel giorno, i 14 giorni partono da quando la ricevi. Il termine è rispettato se spedisci il pacco prima che scada.
• Il costo della restituzione è a carico nostro: nella stessa email ti spieghiamo come spedire senza spese per te. Il recesso non ti costa nulla.
• Il campioncino omaggio da 2 ml, se l'hai scelto nell'ordine, non devi restituirlo, nemmeno se recedi dall'intero ordine: è un regalo di LUMI e puoi tenerlo. Non l'hai pagato, quindi non cambia il rimborso.
• Imballa i prodotti con cura, se possibile nella loro confezione originale, e conserva la ricevuta della spedizione.
• Puoi maneggiare i prodotti solo quanto serve per capirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in negozio. Se li usi oltre questo limite, rispondi della diminuzione del loro valore (art. 57 del Codice del Consumo).

Il rimborso

• Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna se recedi dall'intero ordine, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.
• Non rimborsiamo i costi in più dovuti a un tipo di consegna diverso dalla spedizione standard meno costosa che ti abbiamo offerto, se l'hai scelto tu.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi per te, salvo che tu accetti espressamente un mezzo diverso: sulla carta o sul conto PayPal con cui hai pagato, tramite il fornitore del metodo che hai scelto nel modulo Stripe (per esempio Klarna o Satispay) oppure, se hai pagato con bonifico, con un bonifico sul conto da cui ci è arrivato il pagamento. Le coordinate di quel conto le vediamo nel nostro estratto conto: te le chiediamo solo se non risultano.
• Possiamo aspettare a rimborsarti finché non riceviamo i prodotti o finché non ci mandi la prova di averli spediti, se arriva prima.
• Se nell'ordine hai usato un codice sconto, ti rimborsiamo quanto hai effettivamente pagato.

Flaconi sigillati

Se il flacone ti arriva con un sigillo sull'erogatore o sul tappo, messo per motivi igienici, e lo rompi dopo la consegna, per quel flacone non puoi più recedere (art. 59, comma 1, lett. e del Codice del Consumo). Togliere solo la pellicola della scatola non fa perdere il recesso. Per i prodotti senza questo sigillo il recesso vale sempre, con la responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore descritta sopra.

Garanzia legale

Il recesso è diverso dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti per 2 anni dalla consegna: trovi come funziona nelle condizioni generali di vendita.

Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

• Destinatario: LUMI srls, Corso Vittorio Emanuele II 24/d, 26100 Cremona (CR), Italia, email lumi@mondolumi.it
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …
• Numero d'ordine (facoltativo): MOND-…
• Nome del/dei consumatore/i: …
• Indirizzo del/dei consumatore/i: …
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): …
• Data: …

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026