Condizioni generali di vendita

Queste sono le condizioni generali di vendita del negozio online mondolumi.it. Valgono per ogni acquisto fatto sul sito: ti consigliamo di leggerle prima di ordinare e di salvarne o stamparne una copia.

1. Chi vende

Il venditore è LUMI srls, con sede legale in Corso Vittorio Emanuele II 24/d, 26100 Cremona (CR), Italia, codice fiscale e partita IVA 01780660195.

• Email: lumi@mondolumi.it
• Telefono: +39 340 1727378
• Galleria d'Arte Profumata: allo stesso indirizzo, aperta su appuntamento

Allo stesso indirizzo email puoi mandarci domande, reclami e richieste di assistenza.

2. A chi si applicano

Puoi acquistare come consumatore, cioè come persona che compra per scopi estranei alla propria attività professionale, oppure come azienda o professionista, indicando i dati fiscali nel checkout. Per comprare devi poter concludere un contratto, quindi di norma essere maggiorenne. Puoi acquistare anche senza creare un account.

Ai consumatori si applicano, oltre a queste condizioni, le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che prevalgono su qualsiasi clausola diversa. Se acquisti come azienda o professionista non si applicano le norme a tutela dei consumatori, come il diritto di recesso e la garanzia legale del Codice del Consumo: valgono le regole del Codice civile.

3. Prodotti

Vendiamo fragranze LUMI, anche in formato campione e in kit. Le caratteristiche principali di ogni prodotto sono nella sua scheda. Le immagini mostrano i prodotti nel modo più fedele possibile, ma colori e dettagli possono variare leggermente a seconda dello schermo. Le opere realizzate a mano che accompagnano le fragranze possono presentare piccole differenze da un pezzo all'altro, che fanno parte della lavorazione artigianale.

La disponibilità è indicata nella scheda e viene verificata quando confermi l'ordine. Se dopo il pagamento un prodotto risultasse comunque non disponibile, ti avvisiamo e ti rimborsiamo quanto pagato per quel prodotto.

Campioncino omaggio

Con ogni ordine, qualunque sia l'importo, puoi scegliere nel carrello o nel checkout un campioncino omaggio da 2 ml di una fragranza LUMI:

• uno per ordine, solo se lo scegli: all'inizio non ne è scelto nessuno: lo scegli toccando la foto di una delle fragranze che in quel momento hanno il formato da 2 ml disponibile, fino a esaurimento, e con «Nessuno, grazie» lo togli;
• non si paga: nell'ordine compare come riga «2 ml · Omaggio» a € 0,00 e non cambia il totale, le spese di spedizione, la soglia della spedizione gratuita né lo sconto dei codici; per lo stesso motivo non cambia l'importo di un eventuale rimborso;
• se recedi, anche dall'intero ordine, il campioncino non devi restituirlo: puoi tenerlo (pagina Diritto di recesso);
• ricevi il campioncino indicato nel riepilogo dell'ordine; se quello che avevi scelto finisce prima che confermi l'ordine, il carrello e il checkout te lo segnalano e puoi sceglierne un altro;
• non è proposto quando paghi con Apple Pay o Google Pay direttamente dalla scheda di un prodotto;
• non è un acquisto: non dà diritto a recensire quella fragranza né al codice in regalo per le recensioni (punto 11).

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione sono indicate a parte: nel carrello vedi già il costo della spedizione proposta per l'Italia, il Paese da cui partiamo, e il totale; per gli altri Paesi le calcoliamo nel checkout. In ogni caso, nel checkout trovi le spese di spedizione e il totale da pagare per il Paese e il metodo che scegli, prima del pagamento. Il prezzo che paghi è quello mostrato nel riepilogo al momento dell'ordine: eventuali cambi di prezzo successivi non riguardano gli ordini già fatti.

5. Come si ordina e quando si conclude il contratto

1. Aggiungi i prodotti al carrello, scegli se vuoi il campioncino omaggio ed eventualmente inserisci il tuo codice sconto.
2. Nel checkout inserisci i tuoi dati e l'indirizzo, scegli il metodo di spedizione e controlli il riepilogo con prodotti, spese di spedizione e totale. Fino a quel momento puoi correggere qualsiasi dato.
3. Accetti queste condizioni, che comprendono le informazioni sul diritto di recesso.
4. Scegli come pagare (punto 6) e confermi: con il pulsante di PayPal, con il pulsante «Conferma e paga» del modulo di pagamento Stripe oppure, per il bonifico, con il pulsante «Conferma l'ordine». L'ordine comporta l'obbligo di pagare.

Il contratto si conclude:

• con PayPal e con i metodi del modulo Stripe, quando il pagamento viene autorizzato: in quel momento ti mandiamo per email la conferma dell'ordine con il riepilogo. Se un pagamento con il modulo Stripe non si completa entro circa 2 ore, l'ordine si annulla automaticamente, senza alcun addebito, e te lo comunichiamo per email;
• con il bonifico, quando, subito dopo che hai premuto «Conferma l'ordine», ti mandiamo per email la conferma dell'ordine con il riepilogo e le coordinate per pagare. Se il pagamento non arriva entro la scadenza, l'ordine si annulla come spiegato al punto 6.

Il contratto è concluso in lingua italiana. L'ordine resta registrato nei nostri sistemi: il riepilogo è nella mail di conferma e, se hai un account, ritrovi l'ordine nell'area clienti.

6. Pagamenti

Nel checkout puoi scegliere fra:

• PayPal: con il tuo conto PayPal oppure con carta tramite PayPal;
• i metodi del modulo di pagamento Stripe: carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Satispay, Link e gli altri metodi che il modulo ti mostra (quelli disponibili possono cambiare in base al dispositivo, al Paese e all'importo);
• bonifico bancario.

Non accettiamo pagamenti in contanti alla consegna (contrassegno).

Con PayPal e con i metodi del modulo Stripe il pagamento viene autorizzato quando lo confermi. Se scegli un pagamento a rate o posticipato (per esempio con Klarna), le scadenze delle rate sono quelle che concordi con il fornitore del metodo. I dati della carta o del conto li inserisci direttamente nei moduli protetti di PayPal o di Stripe, o nell'app del metodo che scegli: LUMI non li vede e non li conserva.

Bonifico bancario.

• Scegli «Bonifico bancario» e premi «Conferma l'ordine». Nella pagina di conferma e nella mail dell'ordine trovi intestatario (LUMI srls), IBAN, BIC, banca, importo, causale (il numero d'ordine) e la data entro cui pagare.
• Hai 7 giorni dalla data dell'ordine per fare il bonifico. Fino ad allora gli articoli restano riservati per te. Usa la causale indicata, così riconosciamo subito il pagamento.
• Prepariamo e spediamo l'ordine quando il pagamento risulta accreditato sul nostro conto, e ti confermiamo per email che è arrivato.
• Se il pagamento non risulta arrivato entro la scadenza, l'ordine si annulla automaticamente dopo un giorno lavorativo di tolleranza (contiamo i giorni dal lunedì al venerdì), senza costi per te: gli articoli tornano disponibili e te lo comunichiamo per email. Se avevi già pagato, scrivici: verifichiamo il pagamento e riattiviamo l'ordine oppure ti rimborsiamo.
• Con la stessa email puoi avere al massimo 2 ordini con bonifico ancora da pagare: per un nuovo ordine completa prima i pagamenti in sospeso oppure scegli un altro metodo.

7. Spedizioni e consegna

Spediamo con corriere e tutti gli ordini sono tracciati: di norma, quando il pacco parte, ti mandiamo un'email con il numero di tracciamento, e puoi sempre chiedercelo scrivendoci. I costi dipendono dal Paese di consegna e sono sempre mostrati nel checkout prima del pagamento:

Nel carrello e nel checkout ti indichiamo quanto manca per la spedizione gratuita in Italia («Mancano € … per la spedizione gratuita») e quando l'hai raggiunta. Il calcolo tiene già conto dell'eventuale codice sconto.

In Italia la consegna avviene di norma in 1–2 giorni lavorativi per gli ordini fatti dal lunedì al venerdì entro le 11:00; per Sicilia, Sardegna e Calabria possono servire 3–5 giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime, non termini garantiti, e possono allungarsi per cause che dipendono dal corriere. Con il bonifico i tempi partono da quando il pagamento arriva sul nostro conto. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto; se non lo facciamo hai i diritti previsti dall'art. 61 del Codice del Consumo.

Le consegne avvengono nei giorni lavorativi, in orario d'ufficio. Il corriere fa due tentativi di consegna; dopo il secondo il pacco rientra nel nostro magazzino: in quel caso scrivici per decidere insieme come procedere.

Per le spedizioni fuori dall'Unione europea possono essere richiesti dazi, tasse di importazione e diritti doganali dal Paese di destinazione: non sono compresi nel prezzo né nelle spese di spedizione.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi il pacco. Se il pacco arriva danneggiato o manomesso, ti consigliamo di accettarlo con riserva, indicandolo al corriere, e di scriverci subito con qualche foto.

Un riepilogo è anche nella pagina Pagamenti e spedizioni.

8. Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto entro 20 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dare spiegazioni: un termine più lungo dei 14 giorni previsti dalla legge. Come comunicarlo, come restituire i prodotti, i tempi del rimborso, le eccezioni e il modulo di recesso sono nella pagina Diritto di recesso, che fa parte di queste condizioni. Puoi recedere anche online, con il link «Recedere dal contratto qui» che trovi in fondo a ogni pagina del sito: compili il modulo, premi «Conferma recesso» e ti mandiamo subito per email la ricevuta, con il contenuto della tua dichiarazione, la data e l'ora.

9. Garanzia legale di conformità

Se sei un consumatore, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo:

• LUMI risponde dei difetti di conformità che esistono al momento della consegna e si manifestano entro 2 anni dalla consegna;
• i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono già esistenti alla consegna, salvo prova contraria;
• puoi chiedere gratuitamente la riparazione o la sostituzione e, se non sono possibili, sono troppo onerose o non arrivano in tempi ragionevoli, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (la risoluzione non è possibile per difetti di lieve entità);
• l'azione per far valere un difetto si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Per usare la garanzia scrivi a lumi@mondolumi.it indicando il numero d'ordine (inizia con MOND-), il prodotto e il difetto, possibilmente con qualche foto.

Cosa non è un difetto

I nostri profumi sono artigianali e contengono materie prime naturali. Le caratteristiche qui sotto sono normali per questo tipo di prodotto e non sono difetti di conformità:

• piccole differenze fra un lotto e l'altro nel colore, nella limpidezza e nell'intensità, dovute alle materie prime naturali, che cambiano da un raccolto all'altro;
• un leggero sedimento o una lieve opacità, soprattutto con il freddo: sono le materie prime naturali e non alterano il profumo;
• l'evaporazione e il lento cambiamento della fragranza nel tempo dopo l'apertura del flacone;
• il modo in cui il profumo si sviluppa sulla tua pelle, che è diverso da persona a persona: se una fragranza non ti piace non è un difetto. Per provarla prima puoi scegliere il formato campione; per il recesso valgono le regole del punto 8 e della pagina Diritto di recesso;
• i danni dovuti a una conservazione non corretta o a cadute dopo la consegna, per esempio flacone lasciato al sole, al caldo o vicino a fonti di calore.

Per conservare al meglio il profumo tieni il flacone ben chiuso, al riparo dalla luce e lontano da fonti di calore.

Sono invece coperti dalla garanzia legale, per esempio, il flacone rotto o che perde all'arrivo, l'erogatore che non funziona, un prodotto o un formato diverso da quello ordinato e un profumo già alterato alla consegna. Questi chiarimenti non limitano in alcun modo i tuoi diritti di consumatore.

Qui sotto trovi l'avviso ufficiale dell'Unione europea sulla garanzia legale.

10. Codici sconto

Codici personali delle nostre email. Alcuni codici li creiamo per una sola persona e te li diamo per email:

• GRAZIE- (per esempio GRAZIE-7KQ2M8XP), nelle email dopo l'acquisto (punto 12): non ha una data di scadenza;
• RECENSIONE-, in regalo dopo una recensione (punto 11): vale 90 giorni e si disattiva se, prima che tu lo usi, l'ordine per cui l'hai ricevuto viene annullato o rimborsato, anche solo in parte, per esempio dopo un recesso;
• CARRELLO-, nell'unico promemoria di un ordine lasciato a metà, solo se ci hai dato il consenso alle comunicazioni promozionali e il tuo indirizzo è confermato (come spiega la privacy policy): dà il 10% e vale 24 ore esatte dall'invio dell'email, che indica giorno e ora della scadenza. Si applica da solo quando riprendi il carrello con il link dell'email, se nel carrello non c'è già un altro codice. Allo stesso indirizzo ne mandiamo al massimo uno ogni 90 giorni, e nessuno se ne hai già usato uno o se nel carrello che avevi lasciato c'era già un codice;
• BENVENUTO-, quando confermi l'iscrizione alla newsletter dal sito: dà il 10% e vale 30 giorni dalla conferma (fino alle 23:59 del trentesimo giorno; la data è scritta nella pagina di conferma e nell'email di benvenuto). Ne diamo uno solo per casella email, una volta sola, anche se ti disiscrivi e ti iscrivi di nuovo.

Tutti questi codici:

• sono personali: ogni codice viene creato per una sola persona e nessun altro riceve lo stesso codice;
• valgono per un solo ordine;
• danno uno sconto sul prezzo dei prodotti, non sulle spese di spedizione; CARRELLO- e BENVENUTO- non chiedono una spesa minima;
• non valgono più dopo la scadenza, anche se li avevi già inseriti nel carrello.

Altri codici. Se ti diamo un codice in un'altra occasione, per esempio per una promozione o un evento, valgono le condizioni indicate insieme a quel codice.

Per tutti i codici. In ogni ordine puoi usare un solo codice: i codici non si sommano tra loro. I codici non si convertono in denaro. Se recedi da un ordine in cui hai usato un codice, ti rimborsiamo quanto hai effettivamente pagato.

11. Recensioni

• Possono recensire un profumo solo i clienti che l'hanno acquistato su mondolumi.it con un ordine pagato, non annullato e non rimborsato, neanche in parte; il campioncino omaggio non conta come acquisto. Verifichiamo l'acquisto collegando ogni recensione al suo ordine: si scrive solo dal link personale che arriva per email all'indirizzo dell'ordine oppure dall'account con cui il profumo è stato comprato.
• Pubblichiamo una recensione solo se il cliente ce lo permette, con la firma che sceglie, e con qualsiasi voto: non scegliamo quali pubblicare in base alle stelle. Una recensione può comparire sul sito subito oppure dopo che l'abbiamo letta; in ogni caso le leggiamo tutte. Possiamo non pubblicare o togliere solo recensioni con contenuti offensivi, illeciti, pubblicitari, estranei al prodotto o con dati personali di altre persone.
• Il voto medio è la media delle recensioni pubblicate, contando per ogni profumo una sola recensione per cliente, la più recente.
• Chi lascia una recensione con un commento di almeno 20 caratteri riceve, qualunque sia il voto, un codice sconto personale del 10% valido 90 giorni, uno per ordine. Lo indichiamo anche accanto alle recensioni.
• Puoi chiederci in qualsiasi momento di togliere o cancellare la tua recensione, oppure di rimettertela in modifica, scrivendo a lumi@mondolumi.it.

12. Email dopo l'acquisto, promemoria del carrello e newsletter

Dopo la consegna possiamo mandarti alcune email su fragranze LUMI simili a quelle che hai acquistato, con un codice sconto personale e l'invito a lasciare una recensione. Se lasci un ordine a metà possiamo mandarti un solo promemoria con il link per riprenderlo, con il codice CARRELLO- solo se ci hai dato il consenso alle comunicazioni promozionali. Puoi rifiutare queste email al checkout o in qualsiasi momento con il link presente in ognuna. La newsletter arriva solo se la chiedi: con la casella del consenso al checkout, alla registrazione o dal profilo, oppure dal sito, confermando il tuo indirizzo con il link che ti mandiamo per email. Se un'email ti promette un omaggio, le condizioni sono scritte nell'email stessa. Come usiamo i tuoi dati è spiegato nella privacy policy.

13. Account

Creare un account è facoltativo. Se lo crei, custodisci la password e non condividerla: se pensi che qualcuno la conosca, cambiala subito dall'area clienti o con «Password dimenticata?».

14. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivi a lumi@mondolumi.it, indicando il numero d'ordine: ti rispondiamo per iscritto.

Se il reclamo non si risolve, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del Consumo; in quel caso ti indicheremo per iscritto l'organismo competente e se intendiamo partecipare alla procedura. Se vivi in un altro Paese dell'Unione europea puoi chiedere assistenza gratuita al Centro Europeo Consumatori del tuo Paese (rete ECC-Net; in Italia è il Centro Europeo Consumatori Italia). Resta sempre il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

15. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, questa scelta non ti toglie le tutele più favorevoli previste dalle norme inderogabili del Paese in cui vivi abitualmente (art. 6 del Regolamento CE 593/2008).

Per le controversie con un consumatore residente in Italia è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha la residenza o il domicilio (art. 66-bis del Codice del Consumo). Se vivi in un altro Paese dell'Unione europea valgono le regole europee sulla competenza a tutela dei consumatori.

16. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati come spiegato nella privacy policy e nella cookie policy.

17. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. A ogni ordine si applicano quelle pubblicate su questa pagina nel momento in cui l'hai fatto.

Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026